Obchodní podmínky – Nutramarket

DEFINICE
1. Správce – subjekt uvedený v Obchodních podmínkách, spravující Stránky, který je jejich majitelem;
2. Klient – fyzická osoba, právnická osoba nebo jiný subjekt disponující právní způsobilostí k uzavření Smlouvy, podávající Objednávku na Stránkách;
3. Spotřebitel – Klient, který je fyzickou osobou, podávající Objednávku a uzavírající Kupní smlouvu pro účely nesouvisející přímo s jeho podnikáním nebo profesní činností;
4. Speciální nabídka – propagační akce nabízené Prodávajícím při podávání objednávky nebo po jejím podání;
5. Produkty – movité věci, které jsou předmětem prodeje prostřednictvím Stránek;
6. Obchodní podmínky – tyto Obchodní podmínky;
7. Stránky – webový portál na adrese www.nutramarket.net, v jehož rámci se prezentuje nabídka nákupu Produktů a uzavírá se Smlouva;
8. Prodávající – PROVISTIS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa, se sídlem v Poznani, ul. Przemysłowa 15/17, lok. 106, 61-579 Poznań, Polsko, zapsaná do obchodního rejstříku Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 001000514, DIČ (NIP) PL 5235581119, e-mail: [email protected];
9. Poskytování služeb elektronickou cestou/Elektronické služby – realizace Služby ve prospěch Uživatele, která probíhá odesláním a stažením dat pomocí Teleinformačních systémů, na individuální žádost Uživatele, bez paralelní přítomnosti stran, přičemž tato data jsou přenášena pomocí telekomunikační sítě;
10. Kupní smlouva – smlouva, na jejímž základě se Prodávající zavazuje přenést na Klienta vlastnictví Produktu, a Klient se zavazuje Produkt převzít a uhradit Prodávajícímu cenu;
11. Služby – služby zahrnuté do těchto Obchodních podmínek, spočívající především v:
  - zajištění Uživateli přístupu na Stránky;
  - zpřístupňování marketingového obsahu a obchodních informací;
  - zpřístupňování Objednávkového formuláře;
  - předávání údajů z Objednávkového formuláře Prodávajícímu;
  - předávání údajů týkajících se Objednávky od Prodávajícího Uživateli;
12. Uživatel – Stránky využívající plnoletá fyzická osoba disponující plnou způsobilostí k právním úkonům a se souhlasem zákonného zástupce nezletilá osoba nebo osoba bez plné způsobilosti k právním úkonům;
13. Voucher – poukaz zakoupený nebo obdržený Klientem vydaný Prodávajícím, který obsahuje minimálně hodnotu a datum platnosti, opravňující Klienta ke snížení prodejní ceny Produktu o hodnotu Voucheru, dle pravidel definovaných v Obchodních podmínkách a Pravidlech uplatňování Voucherů, které tvoří Přílohu k Obchodním podmínkám.
14. Objednávka – projevení úmyslu Klienta směřující přímo k uzavření Kupní smlouvy na Produkty, definující druh a počet Produktů, podávané prostřednictvím Objednávkového formuláře, který se nachází na Stránkách, nebo způsobem uvedeným v části IV Obchodních podmínek;

VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ
1. Obchodní podmínky stanoví:
  - pravidla využívání Stránek Uživateli;
  - pravidla podávání Objednávek a uzavírání Smlouvy;
  - pravidla realizace Objednávky a dopravy;
  - režim reklamačního řízení.
2. Používání Stránek vyžaduje mít aktuální internetový prohlížeč a zařízení schopné ho obsluhovat. Každý z Uživatelů si zajišťuje přístup k těmto zařízením a systémům sám.
3. Správcem Stránek je PROVISTIS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa, se sídlem v Poznani, ul. Przemysłowa 15/17, lok. 106, 61-579 Poznań, Polsko, zapsaná do obchodního rejstříku Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 001000514, DIČ (NIP) PL 5235581119, e-mail: [email protected]
4. Zahájení používání Služeb se rovná seznámení se s obsahem a přijetí pravidel Obchodních podmínek, Zásad ochrany osobních údajů, Zásad používání souborů cookie a jiných dokumentů upravujících realizaci Služeb pomocí Stránek. Správce poskytuje Služby výhradně dle zásad definovaných v Obchodních podmínkách a nesouhlasí s používáním Stránek v rozporu s obsahem Obchodních podmínek.
5. Správce je majitelem Stránek a poskytuje s jejich pomocí Služby. Správce se věnuje představování obchodních informací týkajících se Produktů a umožňování podání Objednávky Uživatelům a uzavření Kupní smlouvy na Produkty s Prodávajícím. Správce není Prodávajícím Produktů a v rozsahu přípustném právními předpisy nenese zodpovědnost spojenou s Produkty a Smlouvou.
6. Uživatel je při používání Stránek povinen dodržovat právní předpisy a dobré mravy, ctít osobní statky a práva na duševní vlastnictví třetích subjektů. Především Uživatel nemůže využívat Stránky způsobem narušujícím jejich fungování, např. používáním určitého softwaru nebo zařízení a rozesílat nebo umisťovat na Stránkách jakýkoliv vlastní obsah, včetně neobjednaných obchodních informací. Uživatel nemůže dodávat Prodávajícímu ani Správci obsah nelegálního, urážlivého charakteru, obsah, který může uvádět v omyl. Správce si vyhrazuje možnost omezit Uživatelům používání Stránek v případě odhalení nežádoucích aktivit.
7. Zásady zpracování osobních údajů Správcem a Prodávajícím se nacházejí v Zásadách ochrany osobních údajů.

PODÁNÍ OBJEDNÁVKY A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
1. Informace o počtu balení Produktů a jejich ceně umístěné na Stránkách představují nabídku ve smyslu příslušných právních předpisů. K přijetí nabídky dochází podáním Objednávky. Podání Objednávky představuje projev vůle uzavřít Smlouvu Klientem a přijetí nabídky.
2. Pokud je cena Produktu uvedená na Stránkách snížená ve vztahu k běžné ceně, platí Speciální nabídka výhradě do doby její úpravy nebo odstranění ze Stránek Správcem. Speciální nabídku může Prodávající zacílit na Spotřebitele také během telefonického rozhovoru uvedeného v odst. 6.
3. Podání Objednávky je možné po přijetí Obchodních podmínek Klientem.
4. K podání Objednávky dochází prostřednictvím učinění technických úkonů uvedených na Strankách, spočívajících především ve vyplnění polí formuláře Objednávky, přijetí Obchodních podmínek a vyslání pokynu k zadání Objednávky do systému Stránek zmáčknutím tlačítka objednání.
5. K podání Objednávky může dojít i během telefonického hovoru Klienta se zástupcem Prodávajícího, pokud Prodávající tuto možnost zpřístupňuje.
6. Klient nese plnou zodpovědnost za správnost údajů zadaných na Stránkách. Správce si zachovává právo nepředávat Prodávajícímu nekompletní, nepravdivé, opakující se údaje nebo údaje z jiných příčin ukazující na jejich nepravdivost nebo nepoctivost. Prodávající si zachovává právo odmítnout realizaci Objednávky, pokud ověření údajů Objednávky z výše uvedených nebo jiných příčin znemožní její realizaci.
7. V případě, že Klient provede platbu za Produkty předem dříve, než Správce nebo Prodávající provedou verifikaci uvedenou v odst. 6, jsou peněžité prostředky vráceny Klientovi okamžitě po zjištění nemožnosti realizovat Objednávku, nejpozději během 14 dnů ode dne jejího podání.
8. Verifikační úkony Prodávajícího zahrnují především automatické ověření údajů Objednávky, e-mailový nebo telefonický kontakt pro potvrzení správnosti údajů. Odmítnutí provedení verifikačních úkonů nebo nemožnost je dokončit může způsobit zrušení Objednávky, v souladu s odst. 6.
9. K uzavření Kupní smlouvy dochází v okamžiku, kdy dojde k první z následujících událostí:
  - provedení úhrady za Produkty Klientem;
  - převzetí Produktů Klientem.
10. Po podání Objednávky Klientem Prodávající zasílá Klientovi potvrzení Objednávky.
11. Na požadavek Klienta a v souladu s platnými předpisy Prodávající dodává Klientovi fakturu. Požadavek na dodání faktury musí být nahlášen Prodávajícímu při podávání Objednávky.

CENY A METODY PLATBY
1. Ceny Produktů a Speciální nabídky jsou uváděny v měně platné v zemi prodeje. Ceny obsahují DPH a clo a jiné poplatky podobného charakteru spojené s prodejem a dopravou Produktů na místo nacházející se v oblasti, v níž Prodávající podniká.
2. Ceny neobsahují cla ani jiné poplatky podobného charakteru spojené s dopravou Produktů na místo, které se nachází mimo oblast činnosti vykonávané Prodávajícím.
3. Prodávající využívá platbu na dobírku, platbu prostřednictvím platební karty a platbu prostřednictvím PayPal nebo jiných prostředníků plateb. Platební metody používané Prodávajícím se mohou lišit v závislosti na zemi prodeje a jsou uvedeny na Stránkách.

DOPRAVA PRODUKTŮ
1. Doprava Produktů probíhá prostřednictvím kurýrní firmy.
2. Náklady na dopravu jsou uvedeny při podávání Objednávky. Pokud není uvedena cena dopravy, je doprava zdarma.
3. K standardnímu odeslání Produktů dochází ve lhůtě 3 pracovních dnů ode dne podání Objednávky (čas zpracování objednávky). Termín standardního doručení jsou 3 pracovní dny ode dne odeslání (dodací doba). Kurýr učiní dva pokusy o doručení, po čemž může balík čekat na vyzvednutí Klientem na místě vyzvedávání zásilek kurýra.
4. V případě nedoručení Produktů Klientovi Prodávající učiní pokus kontaktovat Klienta. Opětovné odeslání probíhá na náklady Klienta. V případě neúčinnosti doručení má Prodávající právo odstoupit od Smlouvy. V tom případě Prodávající vrací Klientovi cenu, pokud byla uhrazena, sníženou o cenu dopravy.
5. Klient má povinnost zkontrolovat si Produkty okamžitě po doručení, aby zjistil, jestli se Produkty během přepravy nepoškodily. Klient nese riziko náhodného poškození Produktů během přepravy. V případě poškození Produktů okamžitě kontaktujte Prodávajícího. Klient také může nahlásit záruční vadu.
6. V případě Klienta, který není Spotřebitel, přechází riziko náhodného poškození nebo ztráty Produktů na Klienta v okamžiku vydání Produktů dopravci.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
1. Klientovi, který je Spotřebitel, přináleží právo na odstoupení od Smlouvy během lhůty 14 dnů ode dne, kdy se stal držitelem Produktu, bez uvedení příčiny. Prohlášení o odstoupení od Smlouvy může být podáno písemně nebo elektronicky.
2. Pro využití práva na odstoupení od Smlouvy může Spotřebitel využít formulář odstoupení od Smlouvy připojený k Obchodním podmínkám nebo podat vlastní prohlášení s obsahem stejného významu.
3. Pro dodržení lhůty na odstoupení od Smlouvy stačí odeslat prohlášení o odstoupení před vypršením lhůty.
4. Právo na odstoupení od Smlouvy je vyloučeno v případě smlouvy, u níž je předětem plnění věc doručená v zapečetěném obalu, kterou po otevření obalu nelze vrátit s ohledem na ochranu zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud obal Spotřebitel po dodání otevřel. Zde uvedené vyloučení možnosti odstoupení od smlouvy se týká především Produktů z kategorie: doplňky stravy, kosmetika, zdravotnické výrobky.
5. V případě odstoupení Spotřebitele od Smlouvy se tato považuje za neuzavřenou. Prodávající vrátí Spotřebiteli veškeré od něj obdržené prostředky, s výjimkou nákladů plynoucích ze Spotřebitelem zvoleného způsobu dodání Produktu, pokud je jiný než nejlevnější běžný způsob doručení nabízený Prodávajícím.
6. V případě odstoupení od Smlouvy je Spotřebitel povinen vrátit Prodávajícímu obdržené Produkty na vlastní náklady ve lhůtě 14 dnů ode dne podání prohlášení o odstoupení od Smlouvy. Vrácení zásilkou hrazenou adresátem nebude přijato. Vrácení by mělo zahrnovat všechny věci, které Spotřebitel obdržel od Prodávajícího, včetně věcí obdržených zdarma v rámci podané Objednávky.
7. K vrácení prostředků dochází ve lhůtě 14 dnů ode dne obdržení vrácení Produktů od spotřebitele nebo potvrzení odeslání Produktů, v závislosti na tom, ke které z těchto událostí dojde dříve. Vrácení probíhá na účet, z něhož byla provedena platba, nebo na jiný bankovní účet uvedený Klientem. V případě chybějících údaj o bankovním účtu Prodávající neprodleně žádá o předání údajů a k vracení dochází ve lhtě 14 dnů od jejich předání. Účet, na něž jsou prostředky vráceny, musí patřit Klientovi nebo osobě zastupující jeho zájmy a mající příslušné oprávnění.
8. Pokud provedení vrácení způsobem popsaným v odst. 4 není možné, Prodávající vrátí platbu s využitím stejného způsobu platby, jaký použil Spotřebitel, leda by Spotřebitel jasně souhlasil s jiným způsobem vrácení, který se pro něj nepojí se žádnými náklady.
9. Pokud v zemi bydliště Spotřebitele ve vztahu k spotřebitelskému prodeji platí výhodnější ustanovení, než ta popsaná výše, uplatňují se tato ustanovení.
10. V případě, kdy objednávka Spotřebitele zahrnovala několik Produktů nebo Produkt a jeden nebo více voucherů, Spotřebitel nemůže odstoupit jen od části Smlouvy. K podanému prohlášení o částečném odstoupení od Smlouvy Prodávající přistupuje jako k odstoupení od celé Smlouvy.

REKLAMACE
1. Pokud má Produkt fyzickou vadu, Prodávající nese odpovědnost plynoucí ze záruky v souladu s platnými právními předpisy. Pro posouzení reklamace musí Klient podat reklamaci a – pokud to posouzení reklamace vyžaduje – odeslat zásilku Prodávajícímu. Ve stejném režimu může Klient nahlásit reklamaci týkající se poskytování Služeb Správcem, přičemž v takovém případě by reklamace měla být zacílena na Správce.
2. Reklamační hlášení by mělo obsahovat:
  - identifikační a kontaktní údaje Klienta;
  - datum zakoupení a název Produktu;
  - podrobné vyjmenování nedostatků Produktu;
  - popis, kdy a za jakých okolností byly zjištěny vady Produktu;
  - požadavky reklamujícího;
  - informaci umožňující realizaci požadavku (např. doručovací adresu nebo číslo bankovního účtu);
  - pokud se reklamace týká Služeb – popis a datum výskytu nesrovnalostí.
3. Hlášení reklamace se podává Prodávajícímu (i) písemně nebo (ii) prostřednictvím e-mailové pošty.
4. Hlášení reklamace Prodávající posoudí ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy ho obdrží. Odpověď na reklamaci Prodávající odesílá na trvalém nosiči.
5. V případě Kupní smlouvy uzavřené s Klientem, který není zároveň Spotřebitel, je zodpovědnost Prodávajícího na základě záruky na vady Produktů vyloučena.
6. V případě, kdy v důsledku uznání reklamace mají být Klientovi vráceny prostředky, bude Prodávající informovat Klienta, jestli bude požadovat vrácení Produktů před tím, než vrátí Klientovi prostředky. Vrácení je realizováno v průběhu 14 dnů ode dne posouzení reklamace nebo obdržení Produktů Prodávajícím. Příslušně se uplatňují ustanovení čl. VI odst. 6-8.

MIMOSOUDNÍ ZPŮSOBY POSUZOVÁNÍ REKLAMACÍ A VYMÁHÁNÍ NÁROKŮ
1. Pokud chce Klient nahlásit reklamaci nebo vymáhat nároky vůči Prodávajícímu, může využít mimosoudní způsoby posuzování reklamací a vymáhání nároků. Využití těchto způsobů má dobrovolný charakter a může k němu dojít, pokud s tím souhlasí obě strany sporu.
2. Evropská komise zpřístupňuje platformu pro internetové řešení sporů mezi Spotřebiteli a Podnikateli (platforma ODR). Je dostupná na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Soudem příslušným pro řešení sporů se Spotřebiteli je soud místně příslušný podle místa bydliště Spotřebitele. V případě Klientů, kteří nejsou Spotřebiteli, je příslušným soudem soud místně příslušný podle sídla Prodávajícího.
2. V souladu s obecně platnými právními předpisy je rozhodným právem pro Smlouvu právo sídla Prodávajícího.

Vzor prohlášení o odstoupení od smlouvy

PRAVIDLA VYUŽÍVÁNÍ VOUCHERŮ

VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ
1. Tato pravidla se uplatňují výhradně na vouchery vydané Prodávajícím.
2. Všechny termíny psané velkým písmenem mají význam, který jim byl přidělen v Obchodních podmínkách.
3. Tato pravidla nemají za cíl omezovat práva Spotřebitelů, která jim náleží na základě bezpodmínečně platných právních předpisů. Pokaždé, když takovéto právní předpisy přisuzují Spotřebitelům oprávnění jdoucí dále, než předpokládají tato Pravidla, uplatňují se příslušné právní předpisy.

VOUCHERY
1. Emitentem Voucherů je Prodávající.
2. Vouchery mohou být emitovány v papírové nebo elektronické formě.
3. Vouchery mají platnost minimálně 3 a maximálně 6 měsíců od data podání Objednávky Klientem. Platnoust Voucheru je uvedena na Voucheru a elektronicky evidována Prodávajícím.
4. Vouchery mají hodnotu uvedenou jako konkrétní částka v dané měně.
5. Vouchery se vydávají na předložitele a mohou být Klientem předány třetí osobě.
6. Vouchery nesou unikátní číslo („Kód Voucheru”), zdůrazněné na Voucheru.
7. Klient bere na vědomí, že v případě odcizení nebo ztráty Voucheru Prodávající není povinen předat Klientovi nový Voucher ani kód ztraceného Voucheru.

PRAVIDLA VYUŽÍVÁNÍ VOUCHERŮ
1. Vouchery opravňují Klienta nakupujícího na Stránkách ke snížení ceny libovolného Produktu nakupovaného na Stránkách o nominální hodnotu Voucheru, maximálně však o cenu Produktu. K využití Voucheru dochází zadáním Kódu Voucheru do speciálně k tomu určenému pole při finalizaci objednávky na Stránkách.
2. Voucher nelze využít ke snížení ceny dopravy Produktu ke Klientovi ani na další poplatky spojené s Objednávkou.
3. Voucher může být využit pouze v plné výši. Pokud je hodnota Objednávky nakupované s využitím Voucheru nižší než hodnota Voucheru, rozdíl se nevyplácí v hotovosti ani jakkoliv jinak.
4. Vouchery nepodléhají výměně za hotovost ani výměně za Voucher na jinou častku nebo s jiným datem platnosti, leda by Voucher dodaný Klientovi nesplňoval nároky uvedené v bodě II.3.
5. Vouchery nelze kombinovat. Při realizaci jedné Objednávky může Klient využít pouze jeden (1) Voucher.
6. Vouchery lze uplatnit výhradně na Stránkách.

REKLAMACE A ODSTOUPENÍ
1. K reklamaci a odstoupení od Objednávky, jejichž součástí byly Vouchery nebo v jejichž rámci Klient využil Voucher, se uplatňují Obchodní podmínky za zohlednění níže uvedených ustanovení.
2. V případě, že Spotřebitel podá prohlášení o odstoupení od smlouvy ve vztahu k Objednávce, jejíž součástí byl jeden nebo několik Voucherů:
  1. prohlášení o odstoupení od smlouvy zahrnuje celou Objednávku a nemůže být podáno jen k části Objednávky;
  2. Klient odstupující od Smlouvy je povinen vrátit prodávajícímu Vouchery nebo uvést jejich kódy pro jejich ověření a deaktivování;
  3. v případě nepředání Voucherů nebo dat Voucherů nebo v případě stanovení uplatnění Voucherů má Prodávající právo odmítnout vrátit příslušnou část prodejní ceny.
3. V případě, že Spotřebitel podá prohlášení o odstoupení od smlouvy ve vztahu k Objednávce, v jejímž rámci Spotřebitel využil Voucher, dojde k vrácení prodejní ceny tak, že bude Spotřebiteli předána fakticky uhrazená cena a Voucher s termínem platnosti kryjícím se s termínem platnosti použitého Voucheru. Pokud mezi datem prodeje a datem prohlášení o odstoupení od smlouvy vypršel termín platnosti Voucheru, podléhá vrácení výhradně cena fakticky uhrazená Spotřebitelem.
4. V případě, že Klient podá reklamaci ve vztahu k Objednávce, jejíž součástí byl jeden nebo několik Voucherů:
  1. uznání reklamace týkající se Produktu vedoucí k vrácení uhrazené ceny může zahrnovat také vrácení ceny zaplacené za Vouchery;
  2. v případě uvedeném v bodě 4.1. je podmínkou vrácení ceny za Vouchery jejich vrácení nebo uvedení Kódu Voucherů Prodávajícímu za účelem jejich deaktivování;
  3. v případě využití Voucheru není vrácení ceny Voucheru možné.
5. V případě, že Klient podá reklamaci ve vztahu k Objednávce, v jejímž rámci Spotřebitel využil Voucher, dojde k vrácení prodejní ceny tak, že bude Klientovi předána fakticky uhrazená cena a Voucher s termínem platnosti kryjícím se s termínem platnosti použitého Voucheru. Pokud mezi datem prodeje a datem podání prohlášení o odstoupení od Smlouvy uplynul termín platnosti Voucheru, udělí se Klientovi nový Voucher nebo Vouchery s termínem platnosti minimálně 3 měsíce.

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. V rozsahu neupraveném těmito Pravidly se uplatňují ustanovení Obchodních podmínek.
2. Změny těchto Pravidel provedené Prodávajícím se neuplatňují na Vouchery vydané přede dnem jejich provedením.